112故障自动申告系统

112故障申告系统主要是用于处理用户申报电话故障及通信设备损坏情况的统计。目前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码，故障类型，联系电话等，然后向维修部门派单。
　　随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良好的形象，成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。
　　当客户碰到紧急故障，通过电话进行112故障申告，而话务员不在座席或者在非工作期间，系统将通过语音提示告知用户话务员不在座席，系统处于故障自动申告状态，并将客户的故障申告内容进行录音，以语音文件的形式进行保存。当话务员进入座席后，系统主动向话务员提示有故障自动申告信息，话务员可以回放故障录音信息，并进行相应的处理。
　　当用户请求112故障申告服务时，话务员通过电话获得用户的申告内容，填写故障申告记录，并投送给维修人员处理。
　　维修人员在解决故障问题后，填写故障处理记录，并由系统主动答复用户。
如果用户安装了号线管理系统，则无论是人工派单还是自动派单，系统均会读取号线管理系统中的资料，将线路资料和用户故障信息自动打印并进行派工。 

故障申告功能介绍 
· 参数设置
　　用户可对故障类型进行设置，可重新录制提示音，可对维修结果回复进行设置，也可选择是否启用人工故障申告。可与其他应用系统共用数据库，做到资源共享。
　　某些特殊用户可以通过拨打特定的电话号码进行人工故障申告。如果用户通过拨打人工咨询号码进行申告，这时只需人工把故障记录加入系统即可。

· 多种服务
　　系统自动接收故障申告信息。针对某些用户的特殊要求，提供故障申告、查询等人工服务。系统全程语音跟踪服务，方便用户报修。

· 通道监测
　　多通道同时自动监测振铃信号，并自动控制摘挂机。自动摘机后，播放提示语，自动接收用户所申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码。有报修任务时，系统会自动蜂鸣告警，提示操作员尽快查询报修内容。

· 故障检测
　　系统将故障信息发给交换机，使交换机自动完成内、外线的测试，系统自动接收测试结果，分析结果并打印出外线派工单。

· 派工打印
　　系统可显示该故障电话的详细情况和号线情况，可对派工单灵活的打印。当有故障申告过来时，系统可即时、自动打印派工单，可暂停读取、处理故障申告信息，可设置定时读取故障申告信息的时间周期，也可手工打印派修单。用户可打印未派修电话，打印指定电话。
　　故障申告成功后，系统将自动检索图形号线管理资料，电子派工单将提供故障电话的线路走向信息。
系统可按用户要求定制各种故障派修单格式并自动打印结果。

· 维修处理
管理人员可对已申告的故障电话进行派工，由维修人员对其维修处理，然后对维修情况进行记录。当用户对已经申告过的分机进行查询时，系统自动按管理人员登记的维修进度和情况进行播报。当维修好后， 系统会自动拨打用户留下的联系电话通知用户已维修好并将结果存入数据库。

· 自动回复
电话故障修复后，系统可在设定的时间内自动向用户通知修复结果。

· 查询
用户可按多种条件进行查询。在查询条件上，用户可以同时选择多个，也可只选择一个。用户可按电话号码、申告时间、故障类型等查询，可按已派工、已打印、已完工等查询，可按派工记录、维修人、维修时间、维修情况等查询。用户可按要求定制各种故障派修单格式并自动打印结果。

· 统计
自动对各种故障进行量化统计，生成报表，以供分析。自动统计维修人员工作量，可生成日报表、月报表、年报表，提供考核依据。用户可分类统计，可预览，可打印故障统计报表。

· 工作日志
自动生成维修记录日志，用以监视和记录系统的运行状态，同时保证所有技术资料的完整性。系统支持在每一层次修复完毕后可记录、打印修复人姓名、修复内容与修复时间，以备日后查询之用。